Ofertas de empleo Capacitador de telefonía Nayarit, Tepic

Objetivo del Puesto
El Capacitador Jr será responsable de apoyar en la ejecución de programas de
capacitación dirigidos al personal interno y externo, enfocados en la transmisión de
conocimientos sobre la marca, productos y habilidades necesarias para un
desempeño eficaz. Su rol será fundamental para asegurar que los colaboradores
logren un alto nivel de competencia, permitiendo la alineación con los objetivos
estratégicos de la compañía.
Funciones Principales
1. Implementación de Programas de Capacitación
o Apoyar en la ejecución de los programas de capacitación para la Fuerza
de Ventas interna y externa, adaptando contenidos de producto y
habilidades blandas según las necesidades detectadas.
o Participar en el diseño y actualización de materiales didácticos y
presentaciones adaptadas al público objetivo.
2. Capacitación de Producto
o Capacitar al equipo de ventas internos y externos sobre las
características y beneficios de los productos, asegurando que el equipo
esté bien preparado para transmitir estos conocimientos en el punto de
venta.
o Evaluar el desempeño de los colaboradores durante las
capacitaciones, reforzando las áreas de oportunidad de acuerdo con
las observaciones realizadas.
3. Monitoreo y Seguimiento
o Realizar visitas a puntos de venta asignados para observar y evaluar la
aplicación de los conocimientos adquiridos durante las
capacitaciones.
o Proveer retroalimentación constante a los colaboradores, destacando
logros y sugiriendo mejoras en el desempeño.
4. Desarrollo de Habilidades Blandas
o Participar en la implementación de programas de desarrollo de
habilidades blandas, tales como inducción, comunicación efectiva,
trabajo en equipo, etc.
o Promover la importancia de las competencias emocionales en la
interacción con clientes y equipos de trabajo.
5. Colaboración con Supervisores
o Apoyar a los supervisores en la capacitación y refuerzo de las
habilidades de su equipo durante sus visitas a los puntos de venta.
o Asegurarse de que los supervisores estén bien capacitados para
replicar las capacitaciones a otros miembros del equipo.
6. Evaluación de Resultados
o Realizar seguimientos a las capacitaciones y generar reportes sobre la
efectividad de las mismas, proponiendo mejoras y ajustes de ser
necesario.
o Utilizar indicadores para medir el impacto de las capacitaciones en el
desempeño de los equipos y el cumplimiento de metas.
7. Relación con Operadores y Canales
o Fomentar relaciones estrechas con los operadores y canales para
garantizar la correcta aplicación de los conocimientos impartidos,
contribuyendo al desarrollo de una fuerza de ventas efectiva y
comprometida.
Habilidades y Requisitos
1. Experiencia Profesional
o Experiencia en capacitación o áreas relacionadas, preferiblemente en
el sector de ventas, retail o telecomunicaciones.
o Experiencia en la capacitación de equipos de ventas o personal de
contacto directo con clientes.
2. Habilidades Técnicas
o Conocimiento básico en metodologías de capacitación, técnicas de
enseñanza y evaluación de desempeño.
o Manejo de herramientas digitales para la creación de contenidos
PowerPoint, Google Slides, etc..
o Conocimientos básicos de herramientas de análisis para evaluar el
impacto de las capacitaciones.
3. Habilidades Interpersonales
o Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
o Capacidad para interactuar de manera positiva con diferentes niveles
de colaboradores.
o Actitud proactiva, dinámica y disposición para aprender.
4. Requisitos Académicos
o Título universitario en curso o pasantías, o carrera trunca en áreas
afines psicología, administración de empresas, comunicación,
recursos humanos, etc..
o Conocimiento básico de técnicas de capacitación y aprendizaje.
5. Competencias Clave
o Trabajo en equipo Capacidad para colaborar y aprender de otros
miembros del equipo de capacitación y de la fuerza de ventas.
o Orientación al cliente Enfoque en la calidad de la capacitación y en
cómo impacta positivamente en el desempeño de los colaboradores.
o Adaptabilidad Capacidad para ajustarse a diferentes contextos y
necesidades según las variaciones del mercado o del equipo.
o Comunicación efectiva Habilidad para expresar de manera clara
conceptos complejos y proporcionar retroalimentación constructiva
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